第一步：基础检查（最常见的原因）

这些步骤最简单,但能解决大部分问题。

苹果更新失败不再连接互联网
（图片来源网络，侵删）

检查网络本身

  • 切换网络：如果你正在使用 Wi-Fi，请尝试切换到蜂窝数据（移动数据），或者，反之，如果你正在用蜂窝数据，请连接一个 Wi-Fi 网络，这可以帮你判断是特定网络的问题，还是设备本身的问题。
  • 重启你的路由器：拔掉路由器的电源线，等待 30秒到1分钟，然后重新插上，这是解决家庭网络问题的“万能钥匙”。
  • 检查其他设备：用你的手机、电脑等其他设备连接同一个 Wi-Fi，看是否能正常上网，如果其他设备也连不上，那问题出在你的网络或运营商，不是苹果设备的问题。

强制重启你的苹果设备

“强制重启”不同于普通的“重启”，它会清空设备的内存缓存，解决很多临时性的软件卡顿问题，不同设备的操作方法不同：

  • iPhone 8 及更新机型（包括 iPhone SE 2/3）：
    1. 快速按一下“音量+”键，然后松开。
    2. 快速按一下“音量-”键，然后松开。
    3. 长按侧边（电源）按钮，直到看到苹果标志出现再松手。
  • iPhone 7 / 7 Plus： 同时长按“音量-”键和侧边（电源）按钮，直到看到苹果标志。
  • iPhone 6s 及更早机型： 同时长按 Home 键和顶部（或侧边）按钮，直到看到苹果标志。
  • iPad Pro (2025款及更新款) / iPad Air (3rd generation) / iPad mini (5th generation) 及更新款： 快速按一下“音量+”键，快速按一下“音量-”键，然后长按顶部按钮。
  • 其他 iPad / iPod touch： 同时长按顶部（或侧边）按钮和 Home 键，直到看到苹果标志。

强制重启后,再尝试连接 Wi-Fi 或使用蜂窝数据。

第二步：检查系统与网络设置

如果基础检查无效,问题可能出在设备的软件设置上。

忘记此网络，然后重新连接

这个操作可以清除设备上该 Wi-Fi 网络的错误配置和缓存。

苹果更新失败不再连接互联网
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  1. 进入 设置 > Wi-Fi。
  2. 找到你当前连接的 Wi-Fi 网络，点击右侧的蓝色图标 (i)。
  3. 选择 “忽略此网络” 或 “删除此网络”。
  4. 回到 Wi-Fi 列表，重新选择该网络，输入密码并连接。

检查日期和时间

不正确的日期和时间会导致证书验证失败,从而无法连接网络（尤其是需要登录的企业或学校 Wi-Fi）。

  1. 进入 设置 > 通用 > 关于本机。
  2. 检查“日期与时间”是否正确，如果不对，系统通常会提示你，点击“设置”并更正。

重置网络设置

注意： 这个操作会清除你设备上所有的 Wi-Fi 密码、蜂窝网络设置、VPN 和 APN 设置，恢复到出厂的网络状态，你需要之后重新连接 Wi-Fi 并输入密码。

  1. 进入 设置 > 通用 > 传输或还原 iPhone。
  2. 点击 “还原”。
  3. 选择 “还原网络设置”。
  4. 输入你的设备锁屏密码以确认。
  5. 重启设备后,再次尝试连接网络和更新。

检查 DNS 设置

错误的 DNS 服务器也可能导致网络问题，你可以尝试切换到公共 DNS。

  1. 进入 设置 > Wi-Fi。
  2. 点击当前连接的 Wi-Fi 网络右侧的 (i)。
  3. 在配置 DNS 的部分，选择 “手动”。
  4. 将 DNS 服务器设置为 8.8.8 (Google DNS) 或 1.1.1 (Cloudflare DNS)。
  5. 关闭“请求私有地址”（如果选项存在）。
  6. 返回上一页,尝试连接网络。

第三步：高级排查与系统修复

如果以上方法都无效,问题可能更深层，与系统文件或更新过程本身有关。

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检查存储空间

更新 iOS/iPadOS 需要足够的可用空间，如果存储空间已满，更新会失败。

  1. 进入 设置 > 通用 > iPhone 储存空间 (或 iPad 储存空间)。
  2. 查看顶部的 “可用” 空间是否至少有 5GB 以上，如果空间不足，请删除一些不需要的应用、照片或文件。

在电脑上更新（最推荐的官方修复方法）

使用电脑（Mac 或 Windows PC）的 Finder 或 iTunes 来更新，可以绕过设备上的网络问题，并且成功率更高。 准备工作：

  • 一台电脑（Mac 或 Windows PC）。
  • 最新版本的 macOS Catalina 或更高版本，或者最新版本的 iTunes (Windows)。
  • 一根原装或 MFi 认证的 USB 数据线。

操作步骤：

  1. 将你的 iPhone 或 iPad 连接到电脑。
  2. 在 Mac 上，会自动打开 “访达”，在 Windows PC 上，会自动打开 “iTunes”（如果没有，请手动打开）。
  3. 在访达/iTunes 的侧边栏选择你的设备。
  4. 在“页面，点击 “检查更新”。
  5. 如果有新版本,系统会提示你下载并更新。请务必勾选“下载并更新”，而不是“立即更新”（后者需要你提前下载好 IPSW 文件）。
  6. 按照屏幕提示操作,输入设备锁屏密码，然后等待更新完成，过程中请保持设备与电脑的连接。

这个方法会通过电脑的下载和安装,有效解决设备自身无法下载或安装更新的问题。

第四步：最后的手段

如果所有方法都失败了,可以考虑以下选项。

恢复出厂设置

警告： 这会清除你设备上的所有数据，使其恢复到刚买来时的状态。请务必备份你的数据！

  1. 进入 设置 > 通用 > 传输或还原 iPhone。
  2. 点击 “抹掉所有内容和设置”。
  3. 按照提示完成操作。
  4. 设置设备时,选择“从 iCloud 云备份恢复”或“从 Mac/PC 恢复”，看是否能恢复到之前的状态并解决网络问题。

联系 Apple 支持

如果以上所有步骤都无法解决问题,可能是硬件故障（Wi-Fi 模块损坏），这是最后的选择。

  • 预约 Apple Store 天 Genius Bar：让专业的技术人员进行检测。
  • 联系 Apple 官方支持：通过官网或电话获取帮助。

总结一下排查思路：

简单问题 -> 网络问题 / 强制重启 设置问题 -> 忘记网络 / 重置网络设置 更新问题 -> 电脑端更新（Finder/iTunes） 深层问题 -> 检查存储空间 / 恢复出厂设置 / 联系 Apple

希望这些步骤能帮助你解决问题！祝你好运！