海航科技互联网运营如何突破增长瓶颈？

海航科技：是谁？它的战略定位是什么？

要理解海航科技，不能把它看作一个纯粹的互联网公司，它的底色是航空运输和产业集团,这是理解其所有互联网运营策略的基石。

1. 母公司背景：海航集团

   • 海航曾是一个庞大的跨国集团，业务遍及航空、酒店、旅游、物流、金融、科技等多个领域，虽然集团近年来经历了重组,但其核心的航空运输和产业版图依然庞大。
   • 这意味着海航科技拥有海量的线下实体场景（机场、飞机、酒店、免税店、货运等）和庞大的用户基础（旅客、货主、企业客户等），这是纯互联网公司无法比拟的“护城河”。

2. 海航科技的定位：产业互联网的实践者

   • 海航科技的战略核心，是利用云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术，赋能海航集团内部的各个产业，并向外部输出解决方案，它的目标不是成为一个消费级的互联网巨头（如腾讯、阿里），而是成为一个产业互联网的解决方案提供商。
   • 它的业务可以大致分为两大块：
     • 对内赋能（To B/G）： 为航空公司的运行、机场的智慧化管理、旅客的出行体验等提供技术支持，通过大数据优化航班调度、利用AI进行客户服务、构建智慧机场等。
     • 对外输出（To B/G）： 将其在航空物流、供应链管理、企业IT服务等方面的成熟经验和技术产品，打包成解决方案，卖给其他航空公司、机场或物流企业。

海航科技中的“互联网运营”是什么？

在这样一个背景下，海航科技的“互联网运营”工作，其内涵和侧重点与互联网大厂的运营有很大不同，它更像是“产业互联网运营”或“场景化互联网运营”。

其核心目标可以概括为：通过互联网手段，连接线上线下，优化产业流程，提升用户体验，并最终创造商业价值。

其互联网运营工作可能包含以下几个方面：

用户运营：从“旅客”到“用户”的精细化运营

• 场景： 针对乘坐海航航班的旅客。
• 目标： 提升旅客的全流程体验，增加用户粘性,挖掘用户终身价值。
• • 会员体系运营： 构建和优化“金鹏俱乐部”等会员体系，通过积分、里程、等级权益等方式,激励用户持续选择海航。
  • 全触点体验优化： 运营和管理海航的APP、小程序、官网、社交媒体账号（微信、微博等），不仅仅是内容发布，更要优化购票值机、航班动态查询、机上娱乐、行李追踪、意见反馈等每一个线上环节。
  • 私域流量运营： 将旅客引导至微信群、企业微信等私域池，进行精准的营销活动（如特惠机票、目的地旅游套餐）、客户服务和关系维护。

产品运营：驱动“产业产品”的迭代与商业化

• 场景： 针对海航科技内部开发的各类技术产品或平台。
• 目标： 确保产品能真正解决业务问题,并实现商业价值。
• • 需求分析与产品迭代： 深入理解航空、物流等业务部门的痛点，通过数据分析,驱动产品功能的优化和新功能的开发。
  • 商业化运营： 对于对外输出的SaaS平台或解决方案（如航空货运管理系统、机场智慧能源管理系统），运营团队需要负责市场推广、客户成功、续费增购等,实现商业闭环。
  • 数据驱动运营： 通过分析产品后台数据（如用户活跃度、功能使用率、故障率等），评估产品健康度,为产品决策提供依据。

内容运营：打造“航空+旅行”的权威内容生态

• 场景： 在海航的APP、官网、社交媒体上。
• 目标： 吸引潜在用户，建立品牌专业形象,辅助营销转化。
• • 旅行攻略： 制作关于目的地、签证、免税购物、机上服务等高质量图文和视频内容。
  • 品牌故事： 讲述海航的服务理念、安全承诺、社会责任等,塑造品牌温度。
  • 活动策划： 策划线上主题活动，如“晒旅行赢机票”、“目的地摄影大赛”等,提升用户参与感。

渠道运营：打通线上线下流量矩阵

• 场景： 线上（官网、OTA、社交媒体）与线下（机场、飞机、旅行社）。
• 目标： 实现流量互导,提升整体销售效率和品牌曝光。
• • 线上渠道管理： 与携程、飞猪、去哪儿等OTA平台合作，优化店铺运营,争取更好的展示位和流量。
  • 线下场景数字化： 在机场的值机柜台、登机口、休息室等线下场景，通过二维码、小程序等方式，引导用户关注线上服务,实现线上线下一体化。
  • 异业合作： 与银行、信用卡中心、酒店等合作，进行联合会员、联合营销,互相导流。

海航科技互联网运营岗位的特点与挑战

特点：

• 业务驱动性强： 运营工作必须紧密围绕航空、物流等核心业务展开，不能脱离实际,你需要懂业务逻辑。
• 线上线下结合： 运营场景非常丰富，既有线上的APP、数据，也有线下的机场、飞机等实体空间,考验运营的整合能力。
• 数据价值巨大： 拥有海量的真实用户行为数据和业务数据,为精细化运营和决策提供了坚实基础。
• B端与C端结合： 既要服务好普通旅客（C端），也要服务好企业客户（B端）,运营策略和目标会有所不同。

挑战：

• 组织文化与互联网文化的融合： 作为传统大型集团，其决策流程、组织架构可能相对复杂，响应速度不如纯互联网公司快,需要很强的沟通和推动能力。
• 数据孤岛问题： 不同业务系统、不同部门之间的数据可能尚未完全打通,给数据驱动的运营带来困难。
• 市场化竞争压力： 面对OTA巨头的强势竞争,海航自有渠道的流量获取和用户留存压力巨大。
• 技术驱动要求高： 产业互联网的运营，对技术理解能力（如云计算、大数据平台）的要求越来越高，单纯的“流量思维”可能不够用。

海航科技的“互联网运营”，本质上是用互联网的思维和工具，去改造和提升一个传统庞大的产业集团。

它不是在创造一个虚拟的互联网世界，而是在为实体经济（航空、物流、旅游）注入数字化的灵魂，对于从业者而言，这意味着一个既能深入理解传统产业逻辑，又能运用前沿互联网技能的宝贵机会，你运营的可能不是一个APP的DAU（日活跃用户），而是千百万旅客的顺畅出行，以及整个航空产业运行效率的提升,这是一个充满挑战但也极具价值的领域。