问题诊断与解决步骤

请按照以下顺序逐一尝试,大部分问题在前几步就能解决。

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（图片来源网络，侵删）

第一步：基础检查（最常见的原因）

  1. 重新插拔：

    • 将SanDisk设备从电脑USB端口上拔下来。
    • 等待10秒钟,然后重新插入。
    • 尝试不同的USB端口：这是最关键的一步！请尝试电脑机箱上不同的USB接口，特别是机箱后面的接口，它们通常比前置接口供电更稳定，如果使用台式机，请避免使用前置USB Hub或扩展坞,直接连接到主板上。

  2. 检查设备指示灯：

    如果是移动硬盘或部分U盘，插入后是否有指示灯亮起或闪烁？如果没有,可能是供电问题。

  3. 检查另一台电脑：

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    • 将您的SanDisk设备连接到另一台电脑上。
    • 如果能被识别：说明问题出在您原来的电脑上，可能是USB接口、驱动程序或系统设置问题,请跳转到第二步。
    • 如果同样无法识别：说明问题很可能出在SanDisk设备本身,请跳转到第三步。

第二步：在电脑上的排查与解决

如果您的设备在另一台电脑上工作正常,请尝试以下方法：

  1. 检查磁盘管理（Windows系统）

    • 右键点击“开始”菜单，选择“磁盘管理”。
    • 在窗口右侧，查看是否能找到您的SanDisk设备，它可能显示为“未初始化”、“没有媒体”、“RAW格式”或带有感叹号。
    • 如果显示为“未初始化”或“RAW”：
      • 警告：此操作会清除设备上的所有数据！ 如果数据非常重要，请先尝试数据恢复（见第四步）。
      • 右键点击磁盘，选择“初始化磁盘”（通常选择MBR或GPT均可）。
      • 然后右键点击未分配的空间，选择“新建简单卷”,按照向格化分区即可。

  2. 更新或重新安装USB驱动程序

    • 在设备管理器中操作：
      • 右键点击“开始”菜单，选择“设备管理器”。
      • 展开“通用串行总线控制器”列表。
      • 找到所有带有黄色感叹号的USB设备（"USB Mass Storage Device" 或 "Generic USB Hub"）。
      • 右键点击它，选择“卸载设备”。
      • 重要：卸载后，重启电脑，系统会自动重新安装所有USB驱动程序,这通常能解决驱动冲突问题。

  3. 运行硬件和设备疑难解答

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    在Windows搜索栏中输入“查找并修复硬件和设备问题”，然后运行疑难解答程序,让它自动检测并修复问题。

  4. 检查磁盘错误

    • 打开“此电脑”，在“设备和驱动器”区域找到您的SanDisk设备（如果它显示出来了但无法访问）。
    • 右键点击它，选择“属性” -> “工具”。
    • 在“查错”部分，点击“检查”,让系统扫描并修复文件系统错误。

  5. 禁用USB选择性暂停设置

    • 右键点击“此电脑” -> “属性” -> “设备管理器”。
    • 展开“USB设置” -> “USB选择性暂停设置”。
    • 双击打开它，取消勾选“允许计算机关闭此设备以节约电源”，然后点击“确定”。

第三步：针对SanDisk设备本身的排查与解决

如果设备在所有电脑上都无法识别,很可能是硬件问题。

  1. 供电问题（特别是移动硬盘和大容量U盘）

    • 现象：插入后电脑没反应，或提示“USB端口无法供电”。
    • 解决方案：
      • 使用一个原装或有质量保证的USB数据线。
      • 尝试将设备直接插入电脑后置USB口，避免通过USB Hub或键盘的USB口连接。
      • 对于移动硬盘，检查是否有双头USB线（一头接电脑，另一头可以再插入一个USB口以获得额外电力）,请确保两个头都插上。

  2. 物理损坏或接触不良

    • 现象：设备有磕碰痕迹,或插入时感觉很松动。
    • 解决方案：
      • 检查USB金手指（金属触点）是否有污垢或氧化，可以用干棉签或橡皮擦轻轻擦拭（切勿使用液体）。
      • 对于SD卡,尝试用吹气球清理卡槽内的灰尘。

  3. 固件问题

    • SanDisk设备有时会出现固件故障,导致电脑无法识别。
    • 解决方案：
      • 访问SanDisk官方支持网站。
      • 搜索您的设备型号，查找是否有“固件更新工具”或“低级格式化工具”。
      • 警告：低级格式化会彻底清除所有数据并修复固件，有一定风险,请谨慎操作。

第四步：数据恢复与最后手段

如果以上方法都无效，但您设备里的数据非常重要,可以考虑以下方案：

  1. 使用专业数据恢复软件

    • 在将设备连接到电脑后，即使“我的电脑”里看不到它，某些专业的数据恢复软件（如 Recuva, EaseUS Data Recovery Wizard, Disk Drill 等）仍然有可能通过底层扫描找到丢失的分区和文件。
    • 重要提示：将数据恢复软件安装在另一块硬盘上，然后将SanDisk设备作为“要恢复的盘符”进行扫描,避免覆盖原始数据。

  2. 寻求专业数据恢复服务

    • 如果设备有物理损坏（如摔过、进水），或者数据极其重要,不要自己反复尝试。
    • 联系专业的数据恢复公司，他们有专业的无尘环境和工具来修复硬件并提取数据,但费用通常较高。

总结与预防

问题现象 最可能的原因 推荐解决方案
在一台电脑上不能用，另一台能用 原电脑USB接口或驱动问题 换端口、重装驱动、检查磁盘管理
在所有电脑上都不能用 设备硬件故障或供电不足 换数据线/双头线、检查物理损坏、更新固件
能识别但提示需要格式化 文件系统损坏（逻辑错误） 尝试数据恢复软件，或格式化（数据会丢失）
插入后无任何反应 严重供电问题或物理损坏 检查供电、联系专业维修

预防措施：

  • 安全弹出：使用完毕后，务必通过系统托盘的“安全删除硬件”图标弹出设备,再拔掉。
  • 定期备份：重要数据请遵循“3-2-1”备份原则（3份副本，2种不同介质，1份异地存放）。
  • 妥善保管：避免设备摔落、受潮或接触极端温度。

希望这份详细的指南能帮助您解决问题！